Expérience utilisateur (UX)

Les expérience utilisateur ou UX est une discipline relativement nouvelle qui s'inscrit généralement dans le domaine de la conception et qui se concentre sur la compréhension d'un public objectif d'utilisateurs, de leurs besoins, de ce qu'ils apprécient et de leurs contraintes. 

De cette définition très générale, on peut déduire que l'expérience utilisateur est un domaine à multiples facettes qui va au-delà de la conception, puisqu'elle Il fait également appel à la psychologie, à l'ergonomie, à l'analyse, à la gestion de projet et à d'autres disciplines apparemment sans rapport.

C'est également la raison pour laquelle L'expérience utilisateur se divise en plusieurs domaines : conception UX, rédaction UX, recherche UX et expérience client (CX).

Ainsi, certains Meilleures pratiques UX contribuent à la qualité des interactions avec les utilisateurs, ainsi qu'à leur perception du produit et des services offerts par l'entreprise.

Comment l'UX est-elle devenue une discipline ?

Il faut remonter au 20ème siècle pour trouver la graine qui a semé la graine qui a fait le succès de l'Union européenne. expérience utilisateur en tant que discipline autonome. Il faudra notamment revenir au paysage industriel des usines et des machines lourdes, comme les usines automobiles.

Au moment même où les outils de production et les flux de travail des travailleurs ont commencé à être optimisés pour améliorer la productivité, l'UX a vu le jour pour la première fois.

Après tout, l'objectif de ces améliorations était de faciliter l'utilisation des outils de travail et des procédures de travail en améliorant l'expérience ergonomique des travailleurs lors de l'utilisation de ces outils et de prévenir les accidents du travail, les maladies professionnelles et un mauvais environnement de travail en général.

Toutefois, le terme “expérience utilisateur”tel qu'il est apparu pour la première fois dans le livre La conception des objets du quotidien (The Design of Everyday Things) du psychologue Donald Norman, une lecture incontournable pour toute personne intéressée par le sujet.

Caractéristiques d'une bonne expérience utilisateur

En fin de compte, L'UX consiste à faire en sorte que les utilisateurs trouvent de la valeur dans ce qui leur est fourni par l'intermédiaire d'un écran.. Par conséquent, les caractéristiques d'une interface utilisateur bien pensée et réussie qui apporte une valeur significative doivent être les suivantes :

• UtileLe contenu doit être original et répondre à un besoin réel.
• Utilisable: Le site web ou l'application doit être utilisable de manière intuitive.
• SouhaitableL'interface doit être attrayante pour l'utilisateur, être reconnaissable par la marque et susciter des émotions positives.
• NavigableL'utilisateur doit pouvoir accéder à n'importe quelle partie du site web et trouver facilement ce qu'il cherche.
• AccessibleLes utilisateurs handicapés doivent être pris en considération.
• Crédible: El claim debe ser claro y atractivo.

Exemples de bonnes pratiques UX

Nous ne pourrions pas définir précisément ce qu'est l'expérience utilisateur sans l'illustrer par des bonnes pratiques spécifiques auxquelles un site web ou une application doit se conformer pour être utilisable :

Minimiser la charge cognitive

Il s'agit de réduire l'effort mental de l'utilisateur en simplifiant la quantité d'informations et d'options qui lui sont présentées à tout moment. Pour ce faire, il faut décomposer les tâches complexes en étapes plus petites et éviter de surcharger l'utilisateur avec un trop grand nombre d'options.

Conception adaptable et réactif

Quand nous parlons de design réactif Cela signifie que l'interface s'adapte aux différentes tailles d'écran et aux différents appareils, ce qui rend le site web ou l'application utilisable à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Un retour d'information clair

Dans un conception UX réussie, L'utilisateur doit toujours savoir clairement d'où il vient et où il va. Il est essentiel de fournir un retour d'information instantané à l'utilisateur. après chaque action, au moyen de messages de confirmation, d'animations ou de changements visuels indiquant qu'une action a été menée à bien.