{"id":3278,"date":"2025-10-06T16:09:46","date_gmt":"2025-10-06T14:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/voicebot-que-es-beneficios-y-ejemplos\/"},"modified":"2025-10-07T14:52:07","modified_gmt":"2025-10-07T12:52:07","slug":"voicebot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/en\/voicebot","title":{"rendered":"Voicebot: what it is, benefits and examples"},"content":{"rendered":"

The inteligencia artificia<\/strong>l ha llegado para quedarse en nuestras vidas, puesto que las posibilidades que nos aportan son infinitas. Esta tecnolog\u00eda nos permiten automatizar una gran cantidad de tareas, consiguiendo liberar de tareas repetitivas a nuestro equipo humano. El voicebot,<\/strong> por ejemplo, supone una gran ayuda para los equipos de ventas,<\/strong> que no tienen que resolver una y otra vez las dudas frecuentes de los clientes.<\/p>\n

En Euroinnova, queremos ahondar en el concepto de voicebot<\/strong> para que sepas de qu\u00e9 se trata y de qu\u00e9 manera puede ayudar en tu d\u00eda a d\u00eda. Adem\u00e1s de hablar de los beneficios de contar con esta tecnolog\u00eda, queremos acercarte una serie de herramientas con las que puedes construir el tuyo propio e implementarlo en tu call center.<\/strong><\/p>\n

Are you ready? Let's get started!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un voicebot?<\/strong><\/h2>\n

A voicebot<\/strong> consiste en un agente conversacional<\/strong> que mezcla la inteligencia artificial y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural<\/a> (NLU)<\/strong> para entender la intenci\u00f3n y el significado de una frase que puede lanzar un posible cliente. As\u00ed, esta tecnolog\u00eda comprende a la perfecci\u00f3n la petici\u00f3n o duda del usuario y le contesta del mismo modo, a trav\u00e9s de palabras.<\/p>\n

A esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n se le conoce como IVR conversacional,<\/strong> al igual que a un voicebot se le puede llamar robot de voz<\/strong> o bot de voz.<\/strong> Como decimos, reconocen la entrada de una voz o la trasladan a texto para entender el mensaje. Luego, con un motor de conversi\u00f3n de texto a voz (TTS)<\/strong> se encarga de elaborar la respuesta con un lenguaje cotidiano que cualquier podr\u00eda entender.<\/p>\n

Al leer estas l\u00edneas, seguramente est\u00e9s pensando en aparatos electr\u00f3nicos como Alexa<\/strong><\/a> o Siri.<\/strong> Sin embargo, en el campo de la atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> the respuesta de voz interactiva<\/strong> est\u00e1 adquiriendo una gran popularidad, de manera que multitud de empresas la est\u00e1n empleando para aliviar a sus equipos de una alta carga.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la IVR conversacional?<\/strong><\/h2>\n

La IVR conversacional<\/strong> se erige como la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de un voicebot.<\/strong> Hace algunos a\u00f1os, ten\u00edamos la IVR tradicional, en el que las personas que llamaban por tel\u00e9fono ten\u00edan que ir marcando diferentes n\u00fameros para conseguir la informaci\u00f3n que necesitaban y lograr acceder a un operador especializado en resolver su problema en concreto.<\/p>\n

Esta nueva IVR conversacional entiende las frases completas, incluso las distintas variables en funci\u00f3n del contexto del mensaje. Ahora, en lugar de pedirte que marques un n\u00famero, te har\u00e1 preguntas exactas y te contestar\u00e1 en voz natural, de manera que acomoda el proceso de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Este tipo de tecnolog\u00eda se usa para contestar las preguntas m\u00e1s frecuente de un cliente.<\/strong> Por ejemplo, si un usuario ha hecho un pedido y quiere saber cu\u00e1ntos d\u00edas quedan para recibirlo, esta IVR conversacional se lo dir\u00e1 sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. As\u00ed, las personas pueden dedicarse a las actividades que m\u00e1s generan ingresos dentro de un call center<\/strong> de un equipo de ventas.<\/strong><\/p>\n

Diferencias entre un voicebot y un chatbot<\/strong><\/h2>\n

La principal diferencia entre un voicebot y un chatbot<\/strong> est\u00e1 en el modo de interacci\u00f3n con el usuario. Mientras que en el primer caso, toda la conversaci\u00f3n se produce mediante el habla o mediante audio, en el segundo caso solo haremos preguntas en versi\u00f3n texto. Despu\u00e9s, existen otras peculiaridades y singularidades que hacen que cada una de estas tecnolog\u00edas sean \u00fanicas.<\/p>\n

Por un lado, los voicebots<\/strong> son capaces de distinguir acentos, sutilezas de tono, rapidez, pronunciaci\u00f3n e incluso palabras caracter\u00edsticas de una regi\u00f3n. Por otro lado, los chatbots<\/strong> se especializan en entender los textos de una persona, aunque contengan errores ortogr\u00e1ficos o de gram\u00e1tica.<\/p>\n

Siguiendo con estas diferencias, vemos que el modo en el que se active un voicebot es a trav\u00e9s de una llamada, mientras que el chatbot tan solo necesita una frase escrita para activarse. De igual manera, estos chatbots se nutren de elementos visuales, emojis y m\u00e1s detalles que les permiten saber con qui\u00e9n interact\u00faan e incluso conocer su personalidad.<\/p>\n

Los voicebot tienen una clara ventaja sobre los chatbots porque las posibilidades de personalizaci\u00f3n<\/strong> son mayores, puesto que se puede definir el timbre de voz y acento con el que van a interactuar con el usuario.<\/p>\n

Ahora bien, lo realmente positivo para un equipo de ventas ser\u00eda incorporar ambas tecnolog\u00edas a la vez.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9? Porque habr\u00e1 usuarios que prefieran explicar sus dudas a viva voz, y otros que elijan el texto para transmitir su mensaje. As\u00ed, la mejor estrategia es la que aprovecha el potencial de un voicebot y de un chatbot a la vez.<\/p>\n

Beneficios de un voicebot<\/strong><\/h2>\n

Como venimos diciendo, los bots de voz<\/strong> ofrecen diferentes beneficios a los equipos de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Conoce algunas de esas ventajas, a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  • La experiencia de atenci\u00f3n al cliente es mucho m\u00e1s fluida:<\/strong> los sistemas de IVR conversacionales ofrecen una forma de comunicaci\u00f3n directa, alejada del antiguo sistema de ir marcando n\u00fameros hasta llegar a la informaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Servicio de atenci\u00f3n al cliente 24 horas, 7 d\u00edas a la semana:<\/strong> con un equipo humano es dif\u00edcil llegar a este tipo de atenci\u00f3n plena, pero la tecnolog\u00eda s\u00ed que permite que la informaci\u00f3n se adapte al horario del usuario.<\/li>\n
  • Soluciones de autoservicio:<\/strong> el cliente solucionar\u00e1 su problema de forma aut\u00f3noma, sin necesidad de que intervenga un humano.<\/li>\n
  • Mejora los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los empleados:<\/strong> un voicebot reduce la carga de trabajo de los equipos de ventas, de manera que se reducen los niveles de est\u00e9s. De igual manera, pasan a desempe\u00f1ar funciones m\u00e1s importantes, lo que mejora su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ejemplos de voicebots para empresas<\/strong><\/h2>\n

    A continuaci\u00f3n, te presentamos algunas herramientas<\/strong> que te permiten generar tu propio voicebot de manera sencilla.<\/p>\n

    Aivo<\/strong><\/h3>\n

    Aivo<\/strong> es una herramienta que desarrolla voicebots para canales telef\u00f3nicos, integrando funciones que se adaptan a Google Transcription Services<\/strong> para transcribir e interpretar las preguntas de las personas que acuden a este canal.<\/p>\n

    Freshdesk<\/strong><\/h3>\n

    Este servicio ayuda a que los usuarios restauren sus contrase\u00f1as, activen sus cuentas o respondan a sus dudas. Tiene dos cosas positivas: la primera es que se adelanta a las consultas y plantea opciones de compra a los usuarios, bas\u00e1ndose en sus preguntas: la segunda es que reconoce las situaciones que demandan la intervenci\u00f3n de un humano.<\/p>\n

    Zaion<\/strong><\/h3>\n

    Zaion<\/strong> te permite crear chatbots y voicebots, de manera que puedes construir tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente al completo. Entre sus ventajas se encuentra que es capaz de reconocer las emociones en los usuarios con el objetivo de brindarles una mejor experiencia del cliente. Adem\u00e1s, plantea soluciones hasta en 40 idiomas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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