{"id":3237,"date":"2025-10-06T16:09:05","date_gmt":"2025-10-06T14:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/klarna-quiere-despedir-a-1800-trabajadores-gracias-a-la-ia\/"},"modified":"2025-10-07T14:52:40","modified_gmt":"2025-10-07T12:52:40","slug":"klarna-despidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/en\/klarna-despidos","title":{"rendered":"Klarna wants to lay off 1,800 workers thanks to AI"},"content":{"rendered":"

Klarna es una empresa sueca centrada en la tecnolog\u00eda financiera (tambi\u00e9n llamada fintech en jerga) que proporciona soluciones tecnol\u00f3gicas para e-commerces.<\/strong> Es conocida por sus servicios de pago, especialmente uno llamado \u201ccompra ahora y paga m\u00e1s tarde\u201d, con el que los clientes pueden comprar alg\u00fan producto e ir pag\u00e1ndolo poco a poco sin intereses.<\/p>\n

Adem\u00e1s de sus servicios financieros, tambi\u00e9n destaca por ser una empresa puntera en adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. Tan innovadora es, que se las ha ingeniado para sustituir a miles de trabajadores<\/strong> estos \u00faltimos a\u00f1os con una implementaci\u00f3n efectiva y exitosa de la IA en sus espacios de trabajo, tanto en Suecia como en Reino Unido.\u00a0<\/p>\n

Estas dr\u00e1sticas reducciones de plantilla han hecho que sus beneficios se disparen. Recordemos que los trabajadores son la partida de gasto m\u00e1s gruesa de cualquier negocio<\/strong>, por lo que empresas como Klarna est\u00e1n buscando a toda costa recortar al m\u00e1ximo en personal humano mediante la varita m\u00e1gica de la IA.<\/p>\n

As\u00ed podemos verlo en su perfil de LinkedIn<\/a>: en los \u00faltimos seis meses su plantilla se ha reducido en un 8%, y esto es solo una mota en su trayectoria.<\/p>\n

\u201cSer\u00eda muy simplista afirmar que se van a seguir creando nuevos puestos de trabajo en el futuro\u201d<\/h2>\n

Estas son las declaraciones que Sebastian Semiatkowski <\/strong>ha hecho tajantemente en una entrevista para la BBC.<\/a> El CEO de Klarna fund\u00f3 la empresa hace 20 a\u00f1os en 2005 junto a dos amigos suyos de la universidad. Durante su liderazgo, Klarna se fue expandiendo sin prisa pero sin pausa por todos los pa\u00edses n\u00f3rdicos, y despu\u00e9s por Europa. Esta empresa surgi\u00f3 para renovar el sistema de pasarelas de pago en los e-commerces, por lo que la innovaci\u00f3n es uno de sus pilares.<\/p>\n

Con esta sencilla frase, Semiatkowski ha expresado su visi\u00f3n sobre el impacto presente y futuro de la inteligencia artificial<\/strong> en las empresas. Si bien algunos se esperanzan por que la IA y las nuevas tecnolog\u00edas vayan a crear m\u00e1s trabajo, este directivo es m\u00e1s pesimista. Por el momento, llevamos un par de a\u00f1os presenciando olas de despidos en las empresas tecnol\u00f3gicas<\/a> en coincidencia con la proliferaci\u00f3n de la inteligencia artificial.<\/p>\n

Para aliviar un poco el hecho de que su empresa haya despedido a miles de trabajadores opta por decir que \u201cestos recortes de recursos humanos podr\u00edan traducirse en mayor salario para los empleados restantes<\/strong>\u201d. Eso claro, si queda alguno.<\/p>\n

De hecho, Semiatkowski ha escogido la v\u00eda de despido m\u00e1s rentable: la del despido por voluntad propia del trabajador<\/strong> sin posibilidad de sustituci\u00f3n. Esta estrategia empresarial de recortes les ha permitido incrementar sus beneficios en un 27% respecto al a\u00f1o pasado, pasando a percibir 13 billones de coronas suecas anuales.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha usado Klarna la inteligencia artificial para sustituir a miles de trabajadores?<\/h2>\n

La primera tanda de despidos en Klarna tuvo lugar cuando la fintech n\u00f3rdica se ali\u00f3 con OpenAI<\/strong> para incluir en sus procesos de trabajo los grandes modelos de lenguaje de la tecnol\u00f3gica l\u00edder en IA. En total, unos 2000 trabajadores se quedaron en la calle. Gran parte de esta plantilla pertenec\u00eda al \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Con el tiempo, esta integraci\u00f3n result\u00f3 muy exitosa para la empresa. Seg\u00fan Klarna, su asistente de IA hace el trabajo de unas 700 personas<\/strong>, y con menos margen de error. As\u00ed pues, esta empresa ha logrado automatizar gran parte de las peticiones y quejas<\/strong> de sus clientes, y con resultados m\u00e1s satisfactorios. Las peticiones reincidentes disminuyeron en 25% y qued\u00f3 demostrado que las interacciones con los clientes se resolv\u00edan m\u00e1s r\u00e1pidamente con la IA.<\/p>\n

Los trabajadores humanos que quedaron en este departamento se limitaban a solucionar las peticiones y dudas m\u00e1s complejas.<\/strong><\/p>\n

Por otra parte, Klarna alega que sus intenciones al implementar la IA no son despedir a cuanta m\u00e1s gente mejor, sino agilizar los procesos de trabajo<\/strong> y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, vistos los n\u00fameros de despidos y de beneficios empresariales, parece que una cosa s\u00ed lleva a la otra.<\/p>\n

La pr\u00f3xima reducci\u00f3n de plantilla de Klarna: 1800 trabajadores menos<\/h2>\n

Klarna no para de crecer, pero no en n\u00famero de trabajadores. Pero tampoco est\u00e1 despidiendo activamente. Como hemos mencionado, la estrategia de su CEO es la siguiente:<\/p>\n

\u201cA largo plazo, prevemos que los trabajadores acabar\u00e1n march\u00e1ndose a fuerza de desgaste<\/strong>, algo muy com\u00fan en el sector tecnol\u00f3gico. Se ir\u00e1n voluntariamente porque encontrar\u00e1n trabajos mejor pagados o porque les apetezca cambiar\u201d.<\/p>\n

Al parecer, los \u00fanicos puestos de trabajo para los que Klarna sigue contratando activamente son para los de ingenier\u00eda y programaci\u00f3n. <\/strong>El resto de trabajadores, parece, son m\u00e1s prescindibles.\u00a0<\/p>\n

Pero que no nos quepa duda: muchas empresas echar\u00edan a todo el personal de una tacada si la IA pudiera hacer su trabajo independientemente de su sector.<\/p>\n

En un tono un poco dram\u00e1tico, el CEO de Klarna ha llamado a los gobiernos a ponerse manos a la obra con la cuesti\u00f3n de la IA, pues predice que su impacto ser\u00e1 enorme en la sociedad y en el mercado de trabajo.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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