{"id":3174,"date":"2025-10-06T16:08:01","date_gmt":"2025-10-06T14:08:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/principios-y-buenas-practicas-itil\/"},"modified":"2025-10-07T14:54:38","modified_gmt":"2025-10-07T12:54:38","slug":"buenas-practicas-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/en\/buenas-practicas-itil","title":{"rendered":"ITIL principles and best practices"},"content":{"rendered":"

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de pr\u00e1cticas y marcos de trabajo para la gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/strong> (ITSM). La Agencia Central de Computaci\u00f3n y Telecomunicaciones del Gobierno del Reino Unido (OGC) las elabor\u00f3 en la d\u00e9cada de 1980 y han ido adapt\u00e1ndose y optimiz\u00e1ndose con el paso del tiempo.<\/span><\/p>\n

El objetivo principal de las pr\u00e1cticas ITIL es mejorar la calidad de los servicios de TI<\/strong>, alineando los servicios de tecnolog\u00eda con las necesidades y objetivos empresariales, y optimizando los procesos de entrega y soporte de servicios de TI.<\/span><\/p>\n

En esta entrada de Euroinnova te explicamos pormenorizadamente cu\u00e1les son los principios de ITIL y te contamos sobre algunas buenas pr\u00e1cticas ITIL que pueden ayudarte a implementar esta filosof\u00eda de trabajo.<\/span><\/p>\n

Principios de ITIL<\/span><\/h2>\n

Estos principios de las pr\u00e1cticas ITIL nos sirven como puntos cardinales por los cuales nos podemos guiar para asegurarnos de implementarlas correctamente. Lejos de resultar oscuros o enrevesados, los principios que rigen ITIL se sintetizan en frases muy sencillas, pero de gran calado.<\/span><\/p>\n

C\u00e9ntrate en el valor<\/span><\/h3>\n

El valor no es solo el monetario, que compete directamente a las finanzas, sino que tambi\u00e9n podemos referirnos a un valor como la experiencia del usuario o el cliente.<\/strong> En un proyecto de desarrollo, los resultados y el feedback que de ellos se deriva ser\u00e1n mejores si sabemos qu\u00e9 es lo que busca el usuario en el producto que va a crearse.<\/span><\/p>\n

As\u00ed pues, cualquier cambio o funcionalidad que se piense implementar debe fundamentarse en el valor que pueda aportar<\/strong>, tanto para el producto, la audiencia objetivo, los trabajadores, los inversores, etc.<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta lo que ya tienes<\/span><\/h3>\n

Debemos considerar los recursos que ya tenemos para no empezar de cero<\/strong> los proyectos innecesariamente. Si pueden reciclarse y adaptarse recursos de proyectos anteriores relacionados, es conveniente hacerlo en aras de la eficiencia.<\/span><\/p>\n

A su vez, antes de borrar cualquier funcionalidad o seguir implementando nuevas, en ITIL se recomienda en esforzarse por mejorar lo que ya se tiene<\/strong>, en lugar de demoler todo lo conseguido y empezar desde la base, algo bastante costoso en tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n

Trabaja segmentadamente<\/span><\/h3>\n

Para que un proyecto llegue a completarse con \u00e9xito, es necesario dividir tareas en segmentos<\/strong> para no lanzarse a hacerlo todo a la vez de manera aleatoria. Es por eso que, como bien reflejan las metodolog\u00edas \u00e1giles, es necesario segmentar las tareas ordenadamente y asignarles un tiempo de realizaci\u00f3n a cada una seg\u00fan se priorice. A su vez, este modus operandi m\u00e1s focalizado permite que nos concentremos mejor en tareas concretas<\/strong> y que cometamos menos errores.<\/span><\/p>\n

Fomenta la comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Cuando hablamos de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, no nos referimos solamente entre compa\u00f1eros de equipo, sino entre diferentes equipos, con proveedores, inversores y cualquier profesional involucrado en el proyecto de desarrollo. Para que un trabajo colaborativo como este triunfe, se han de mantener canales transparentes de comunicaci\u00f3n multilateral<\/strong> para que haya actualizaciones continuas de su avance. Las pr\u00e1cticas ITIL proponen un ambiente colaborativo, alejado de cualquier individualismo.<\/span><\/p>\n

Mant\u00e9n una perspectiva hol\u00edstica<\/span><\/h3>\n

Aunque el trabajo se reparte y se asigne por separado, los proyectos no se componen de peque\u00f1os oasis que se fusionan al final, sino que son un lago al completo cuyo ecosistema puede verse afectado de una punta a otra. Es por eso que, aunque nuestro trabajo est\u00e9 focalizado, debemos pensar en grande para ser conscientes del verdadero impacto de lo que estamos haciendo.<\/span><\/p>\n

Este principio ITIL trasciende las fronteras del \u00e1mbito de TI, ya que un proyecto no solo pasa por las manos del departamento de desarrollo<\/strong>, sino tambi\u00e9n del de marketing, de ventas y de cualquier otro implicado seg\u00fan la empresa. As\u00ed pues, debemos planificar el avance del proyecto y sus entregas con todos los aspectos posibles en mente.<\/span><\/p>\n

No lo compliques demasiado<\/span><\/h3>\n

En la simpleza est\u00e1 la belleza. En ocasiones seguimos convencionalismos por pura inercia, sin contemplar que, a lo mejor, hay formas de trabajar m\u00e1s eficientes y c\u00f3modas. Piensa c\u00f3mo los procesos de trabajo pueden simplificarse<\/strong> y emprende acciones que realmente agreguen el m\u00e1ximo valor a tus labores.<\/span><\/p>\n

Automatiza<\/span><\/h3>\n

Cuando ideamos procesos de trabajo, es mejor empezar llev\u00e1ndolos a cabo de forma manual a modo de prueba. Ahora bien, la optimizaci\u00f3n de estos procesos de trabajo va de la mano de la automatizaci\u00f3n y la estandarizaci\u00f3n. Los encargados de proyectos (project managers, sobre todo) deber\u00e1n implementar flujos de trabajos y establecer indicadores de rendimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

In turn, cualquier tarea repetitiva deber\u00e1 ser susceptible de automatizaci\u00f3n<\/strong> con las herramientas de IA adecuadas para ahorrar tiempo y fuerzas, y dedicarlos a labores m\u00e1s estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta ITIL a las empresas?<\/span><\/h2>\n

Las empresas que han implementado en sus flujos de trabajo buenas pr\u00e1cticas ITIL han observado las siguientes ventajas:<\/span><\/p>\n