{"id":3084,"date":"2025-10-06T16:06:11","date_gmt":"2025-10-06T14:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/que-hace-un-asistente-virtual\/"},"modified":"2025-10-07T14:57:38","modified_gmt":"2025-10-07T12:57:38","slug":"que-hace-un-asistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.euroinnova.com\/en\/que-hace-un-asistente-virtual","title":{"rendered":"What does a virtual assistant do?"},"content":{"rendered":"

Los asistentes virtuales no son m\u00e1s que la<\/span> extensi\u00f3n del personal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de cualquier empresa o servicio que resuelven las dudas de usuarios, clientes o no clientes. Sin embargo, en este art\u00edculo no te vamos a hablar sobre el mundo de la asistencia virtual humana, sino de su inexorable evoluci\u00f3n presente hacia la <\/span>asistencia virtual inteligente.<\/strong><\/p>\n

Como sabes, la inteligencia artificial es un agente transformador que va a seguir revolucionando nuestra vida personal y, por supuesto, numerosos procesos de trabajo susceptibles de automatizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En el caso de los asistentes virtuales inteligentes, resolver\u00e1n las dudas m\u00e1s frecuentes de forma r\u00e1pida y estandarizada para poder agilizar las consultas de los usuarios de la forma m\u00e1s satisfactoria posible. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo funcionan los asistentes virtuales inteligentes? \u00a1En esta entrada de Euroinnova te lo desvelamos!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un asistente virtual inteligente?<\/span><\/h2>\n

Podemos definir un asistente virtual inteligente como un <\/span>software de inteligencia artificial <\/strong>que realiza tareas concretas para un individuo.<\/span><\/p>\n

Aunque muchos asistentes virtuales inteligentes ligados a empresas est\u00e9n destinados a proporcionar informaci\u00f3n y resolver dudas en formato textual, existen otros asistentes virtuales personales cuyas funciones son m\u00e1s generales y carecen de intenci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>\n

Algunos de los asistentes virtuales personales m\u00e1s sonados son <\/span>Alexa, Siri o Cortana. <\/strong>Est\u00e1n alojados en peque\u00f1os dispositivos pensados para colocarlos en cualquier lugar del hogar para que cumpla algunas funciones cotidianas como poner m\u00fasica, dar el pron\u00f3stico del tiempo, buscar recetas de cocina, contar un chiste o configurar alarmas a trav\u00e9s de comandos por voz.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un asistente virtual?<\/span><\/h2>\n

Los asistentes virtuales inteligentes operan combinando diferentes t\u00e9cnicas de machine learning<\/a> como el deep learning o el procesamiento natural del lenguaje. Para que un asistente virtual se pueda considerar inteligente, ha de haberse entrenado exhaustivamente con anterioridad para poder responder a la mayor cantidad de peticiones con la mejor calidad.<\/span><\/p>\n

Este entrenamiento es com\u00fan para todos los sistemas de inteligencia artificial: al futuro asistente virtual inteligente se le han de introducir cantidades ingentes de informaci\u00f3n en forma de input.\u00a0<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s, se configuran algoritmos de inteligencia para que la m\u00e1quina haga lo que le pedimos y d\u00e9 un output satisfactorio, en este caso, <\/span>respuestas personalizadas que satisfagan la intenci\u00f3n del usuario<\/strong>. A continuaci\u00f3n, la propia m\u00e1quina o los programadores van evaluando la rigurosidad de las respuestas para comprobar si seguir afinando el algoritmo.<\/span><\/p>\n

En el caso de las empresas que quieren crear asistentes virtuales inteligentes que sirvan como punto principal de atenci\u00f3n al cliente en su sitio web, suelen recurrir a <\/span>datos clasificados de otras conversaciones con usuarios<\/strong> que se llevan recopilando a\u00f1os en el CRM.<\/span><\/p>\n

Al alimentar al asistente virtual con esta informaci\u00f3n de valor, podr\u00e1 <\/span>agrupar todas las tipolog\u00edas de dudas<\/strong> que los usuarios han preguntado a lo largo de los a\u00f1os, y las asociar\u00e1 con las respuestas m\u00e1s frecuentes y acertadas. Lo mejor es que la inteligencia artificial seguir\u00e1 recopilando y analizando datos de forma continua para mejorar sus respuestas y adaptarlas a los usuarios a partir de pr\u00e1cticas de deep learning.<\/span><\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 pueden utilizarse los asistentes virtuales?<\/span><\/h2>\n

Son muchos tipos de disciplinas y empresas que pueden beneficiarse de contar con asistentes virtuales inteligentes. A continuaci\u00f3n, te lo ejemplificamos con los beneficios que puede proporcionar a varios sectores en cuanto a eficiencia de recursos y productividad se refiere:<\/span><\/p>\n

Asistencia m\u00e9dica<\/span><\/h3>\n

Pueden proporcionar informaci\u00f3n sobre s\u00edntomas, recordar citas m\u00e9dicas, y ofrecer consejos b\u00e1sicos de salud. Evidentemente, no podr\u00edan nunca sustituir a m\u00e9dicos de carne y hueso o establecer diagn\u00f3sticos concluyentes sin supervisi\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n

Education<\/span><\/h3>\n

Los asistentes virtuales pueden ayudar a los estudiantes a llevar a cabo investigaciones y a realizar ejercicios como herramienta de apoyo, proporcionar explicaciones sobre temas educativos y posibles dudas, as\u00ed como fomentar el aprendizaje a distancia.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n del hogar<\/span><\/h3>\n

Con ellos, los residentes pueden controlar dispositivos inteligentes en el hogar, como luces, termostatos, electrodom\u00e9sticos, entre otros. Este es el caso de los asistentes virtuales personales basados en inteligencia artificial y el internet de las cosas. Si contamos con electrodom\u00e9sticos y una amplia red el\u00e9ctrica con conexi\u00f3n wifi, un asistente virtual como Siri o Alexa puede convertir nuestro hogar en una casa inteligente.<\/a><\/span><\/p>\n

Comercio electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

Los asistentes virtuales pueden recomendar productos a los clientes y hacer <\/span>cross-selling<\/span><\/em> en funci\u00f3n de sus preferencias y h\u00e1bitos de compra. Es el equivalente a un vendedor en una tienda f\u00edsica, con la diferencia de que el asistente virtual inteligente puede registrar todo el recorrido de los clientes por el sitio web de forma milim\u00e9trica y recomendarle productos similares con un elevado porcentaje de acierto.<\/span><\/p>\n

Recursos humanos<\/span><\/h3>\n

Cumplen la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, pero a nivel interno, respondiendo preguntas de los empleados sobre pol\u00edticas de la empresa, beneficios y otros temas relacionados con el trabajo. Adem\u00e1s, algunos departamentos de RR. HH. ya han integrado asistentes virtuales para cribar candidatos en una primera fase b\u00e1sica de los procesos de selecci\u00f3n de personal.<\/span><\/p>\n

Servicios gubernamentales<\/span><\/h3>\n

Los servicios p\u00fablicos suelen estar congestionados por la alta demanda de servicios que ejerce la poblaci\u00f3n en ellos, por lo que los asistentes virtuales pueden aligerar las listas de espera para ayudar a los ciudadanos a encontrar informaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites, servicios p\u00fablicos y proporcionar respuestas a preguntas frecuentes.<\/span><\/p>\n

\u00bfEs lo mismo un chatbot que un asistente virtual?<\/span><\/h2>\n

Si bien ambas son interfaces conversacionales y cumplen funcionalidades muy parecidas, hay algunas diferencias entre un chatbot y un asistente virtual. Y aunque tambi\u00e9n se hable de chatbots inteligentes, su abarque es diferente al de un asistente virtual inteligente.<\/span><\/p>\n

Firstly,<\/span> un asistente virtual procesa el lenguaje humano a m\u00e1s alto nivel<\/strong> y son capaces de contestar a un amplio rango de preguntas formuladas en varios registros y con m\u00faltiples giros, mientras que<\/span> un chatbot suele estar limitado<\/strong> a un tema y proporcionar unas opciones de consulta m\u00e1s categ\u00f3ricas a los usuarios.<\/span><\/p>\n

En segundo lugar,<\/span> un asistente virtual inteligente puede realizar m\u00e1s tareas que un chatbot, <\/strong>como comparar dos productos diferentes en un e-commerce o asesorar a un usuario durante un proceso de toma de decisiones complejo respecto a un servicio o producto.<\/span><\/p>\n

Como ya hemos mencionado, en el caso de los asistentes virtuales personales, pueden encender y apagar luces, programar temporizadores, bloquear y desbloquear cerraduras, ajustar el aire acondicionado, etc. En pleno contraste, un chatbot o voicebot rudimentario no podr\u00eda cumplir con esta variedad de funciones.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, los asistentes virtuales inteligentes representan la evoluci\u00f3n ineludible de la atenci\u00f3n al cliente hacia un nivel m\u00e1s avanzado y eficiente. Con el continuo avance de la inteligencia artificial, los asistentes virtuales inteligentes seguir\u00e1n desplegando su potencial para transformar la forma en que interactuamos con la tecnolog\u00eda y simplificar nuestras vidas en el futuro.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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